Хостел «Ледокол»

Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Р Ф, Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными актами в области обработки и защиты персональных данных, действующими на территории Российской Федерации.

Мы уважаем неприкосновенность Вашей частной жизни и заботимся о защите персональных данных, поэтому нами принимаются все необходимые меры по реализации прав в области персональных данных и защите персональных данных.

Политика в отношении обработки и защиты персональных данных.

Настоящая Политика устанавливает порядок обработки персональных данных лиц, для которых Хостел «Ледокол» (далее — Хостел) предоставляет гостиничные услуги. Обработка персональных данных потребителей осуществляется Хостелом исключительно с целью предоставления ему гостиничных услуг. Персональные данные могут обрабатываться в следующих целях:
 — бронирование номеров Хостела;
 — оформление и исполнение договоров по предоставлению услуг по временному проживанию в Хостеле.

Применяемые термины.

В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
«Хостел" — уполномоченные сотрудники хостела «Ледокол» действующие от имени ООО «Полярная Долина», которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. Деятельность Хостела осуществляется по адресу: 183 010, г. Мурманск, Портовый проезд, 31а.;
«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
«Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Отелем или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

Состав персональных данных.

В Хостеле обрабатываются следующие категории персональных данных потребителей гостиничных услуг:
— Фамилия, имя, отчество;
— Адрес по прописке;
— Контактный телефон;
— Адрес электронной почты;
— Паспортные данные (серия, номер паспорта, кем и когда выдан);
— Сведения о гражданстве.
— Количество взрослых и детей;
— Данные виз и миграционных карт;
— Даты посещения Хостела.

Передача персональных данных.

Хостел не предоставляет и не раскрывает сведения, содержащие персональные данные потребителей гостиничных услуг, третьей стороне без письменного согласия субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью, а также в случаях, установленных федеральными законами.

По мотивированному запросу персональные данные без согласия субъекта персональных данных могут быть переданы:
— в судебные органы в связи с осуществлением правосудия;
— в органы государственной безопасности;
— в органы прокуратуры;
— в органы полиции;
— в следственные органы;
— в миграционную службу;
— в иные органы в случаях, установленных нормативными правовыми актами.

Работники Хостела не отвечают на вопросы, связанные с передачей персональной данных по телефону или факсу.

Права субъектов персональных данных.

Сотрудники Хостела имеют право проверить точность и актуальность предоставленных персональных данных.

Потребитель гостиничных услуг (субъект персональных данных) вправе требовать от Хостела уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Для реализации вышеуказанных прав потребитель гостиничных услуг, может в порядке установленном ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обратиться к нам с соответствующим запросом. Для выполнения таких запросов представителю оператора (отеля) может потребоваться установить Вашу личность и запросить дополнительную информацию.

Если субъект персональных данных считает, что Хостел осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований вышеуказанного Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Хостела в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

В некоторых случаях (особенно если Вы хотите удалить Ваши персональные данные или прекратить их обработку) это также может означать, что мы больше не сможем предоставлять Вам услуги.

Кроме того, действующее законодательство может устанавливать ограничения и другие условия, касающиеся упомянутых выше Ваших прав.

Меры по обеспечению защиты персональных данных

Хостел предпринимает необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных.

Хостел принимает соответствующие меры по сбору, хранению и обработке собранных данных для защиты их от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам.

Принимаемые меры основаны на требованиях ст. 18.1, ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановлении Правительства Российской Федерации от 15.09.2008 № 687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации». Осуществление допуска персонала Отеля к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Отеля, а также к их материальным носителям производится только для выполнения ими своих трудовых обязанностей.

Рабочие места и места хранения персональных данных оборудованы таким образом, чтобы исключить бесконтрольное использование конфиденциальной информации.

Гарантии конфиденциальности.

Информация, относящаяся к персональным данным потребителей гостиничных услуг и иных лиц, ставшая известной в связи с осуществлением организацией своей деятельности, а её работниками своих должностных (функциональных, профессиональных) обязанностей, является конфиденциальной информацией и охраняется законом.

Изменения настоящей Политики

Руководство ООО «Полярная Долина» может изменять настоящую Политику.
В случае внесения в настоящую Политику существенных изменений, администрация Отеля разместит уведомление о таких изменениях в начале этого документа и на странице сайта.

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО "Полярная Долина"
Долина И. А..
02 декабря 2024 года

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
(ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ) В ХОСТЕЛЕ «ЛЕДОКОЛ» ООО «Полярная Долина»
Настоящие правила разработаны в соответствии с (в действующей редакции) Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.92, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (в действующей редакции) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 (в действующей редакции), с иным действующим законодательством РФ.
Вступают в силу с 01.01.2022 года на неопределенный срок.

Свидетельство о присвоении хостелу «Ледокол» категории "без звезд" от 20.12.2024г. № 51/ А0100130-77/01455583/223-2024 Северной Торгово-Промышленной Палатой.
Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «Полярная Долина», хостелом Ледокол (далее – Хостел) и Гостями (гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими и иными лицами) при предоставлении гостиничных услуг.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Полное наименование организации:
Общество с ограниченной ответственностью "Полярная Долина»
Почтовый адрес: 183010, г. Мурманск, Портовый проезд, 31а
ИНН 5190100916, КПП 519001001, ОГРН 1245100004380
Телефон: + 7953 309 50 37
Официальный сайт: www.ledokol51.ru
1.2. Режим работы Хостела и обслуживания гостей - круглосуточно.
1.3. Настоящие Правила проживания в Хостеле, а также правила пожарной безопасности, о пользовании электроприборами, и информация об оказываемых услугах размещены для сведения Гостей в номерах Хостела и/или на стойке службы приема и размещения.
1.4. Исполнение настоящих Правил обязательно для каждого Гостя. Ответственность за несоблюдение настоящих Правил, за ущерб, нанесенный имуществу Хостела, несет Гость, осуществивший бронирование номера или заключивший договор на оказание услуг Хостела.
1.5. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
"бронирование" - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
"время выезда (расчетный час)" - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
"время заезда" - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
"заказчик" - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
"Гость" - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Понятия "Хостел" ("Гостиница") и "гостиничные услуги", используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номеров осуществляется по почте, телефону, факсу, электронной почте, через глобальную компьютерную сеть Internet или лично. При наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке Гостя, Хостел направляет подтверждение бронирования, содержащее наименование хостела, сведения о Госте, категорию заказанного номера, стоимость номера (места в номере), срок проживания и иные сведения.Договор считается заключенным с момента получения Гостем подтверждения бронирования.
2.2. Для осуществления гарантированного бронирования Хостел получает аванс или авторизует банковскую карту Гостя на сумму суточной стоимости проживания той категории (категорий) номера (номеров), которая зарезервирована Гостем.
2.3. Размещение Гостей производится с момента их прибытия, на срок до даты завершения осуществленного бронирования, а для иностранных граждан также в пределах действия визы.
2.4. При опоздании лица, на которое забронирован номер, не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости. При опоздании более чем на одни сутки - бронь аннулируется. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера в размере его суточной стоимости, размещение в Хостеле производится в порядке общей очереди.
2.5. Хостел вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

3. РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ
3.1. Все вновь прибывающие в Хостел Гости должны пройти регистрацию по месту пребывания. Иностранные граждане, временно пребывающие в РФ, а равно постоянно или временно проживающие в РФ, при нахождении в месте пребывания, не являющемся их местом жительства, обязаны встать на учет по месту пребывания.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
Регистрацию осуществляют сотрудники службы приема и размещения.
3.2. Заселение и регистрация гостя осуществляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно:
- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории Российской Федерации;
- Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- Свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
- Паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
- Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- Вида на жительство лица без гражданства;
- Иные документы, предусмотренные законодательством РФ или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
3.3. Регистрация военнослужащих осуществляется при наличии отпускного билета или командировочного удостоверения (если срок отпуска или командировки превышает 90 суток).
3.4. Заселение и регистрация в Хостел несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 №519).
Заселение и регистрация в Хостел несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них). (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 №519).
Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних указанных в п.3.4. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.
3.5. При заселении в Хостел иностранный гражданин или лицо без гражданства обязан предъявить документы, указанные Федеральном Законе «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» № 109-ФЗ от 18.07.2006), в том числе:
- действующую визу, если безвизовый режим въезда не предусмотрен соответствующими правительственными соглашениями,
- миграционную карту,
- иные документы, предусмотренные действующим законодательством в отношении иностранных граждан, а также лиц без гражданства временно пребывающих, а равно постоянно или временно проживающих на территории Российской Федерации.
3.6. Миграционному учету не подлежат категории граждан, указанные в п.6 ст.20 Федерального Закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» № 109-ФЗ от 18.07.2006.

4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ
4.1. Хостел предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Хостела. По истечении согласованного срока проживания Гости обязаны освободить номер.
4.2. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении одного из документов, перечисленных в п.3 (пп.3.2-3.6) настоящих правил.
4.3. При оформлении проживания Гость заполняет регистрационную карту, подтверждающую заключение договора на оказание услуг, которая содержит следующие данные:
- наименование Хостела;
- Фамилия, Имя, Отчество Гостя и (если имеется), наименование (ФИО) Заказчика;
- номер счета гостя;
- дата заезда, дата время выезда;
- тип и номер Номера;
- тариф;
- вид оплаты;
- количество проживающих в Номере гостей;
- инициалы администратора, осуществляющего прием и размещение;
- краткий перечень правил проживания в отеле.
4.5. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Администрацией Хостела в соответствии с действующим законодательством.
Администрация Хостела обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.
4.6. Право на внеочередное поселение в Хостел при наличии свободных мест имеют:
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
- Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации, фельдъегерской связи (при исполнении ими служебных обязанностей);
- Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
- Другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.
Участники войн, инвалиды 2 и 3 групп и лица, сопровождающие их, размещаются в первую очередь после лиц, указанных в пп. 1 п. 4.6. настоящих Правил.
4.7. Постельное белье и полотенца входят в стоимость проживания в Хостеле. Смена белья в номерах производится на пятые сутки проживания, или ранее за дополнительную плату, по запросу. Влажная уборка номера и вынос мусора производятся каждый день.

5. РАСЧЕТНЫЙ ЧАС
5.1. Время заезда в Хостел – с 14:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 14:00 часов одних суток (единый час заезда) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час).
5.1.1. Поздний выезд (после расчётного часа 12:00) возможен только при наличии свободных номеров и рассчитывается в соответствии со стоимостью, установленной прейскурантом.
5.1.2. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
5.1.3. За гарантированный ранний заезд, т.е. поселение в хостел по предварительному бронированию до 14:00 (05:00 - 14:00), взимается плата в соответствии с прейскурантом.
5.1.4. В случае предварительного бронирования, плата за забронированные сутки взимается в полном объеме от стоимости номера.
5.2. Об изменении сроков проживания необходимо уведомить дежурного администратора заранее, но не менее, чем за одни сутки до времени заезда.
5.2.1. О продлении номера Гость должен проинформировать дежурного администратора не менее чем за сутки до ранее запланированного времени выезда. В случае полной заполняемости хостела или бронирования номеров соответствующей категории, Хостел имеет право отказать Гостю в возможности задержки выезда или продлении. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.
5.2.2. О досрочном выезде, т.е. выезде раньше запланированного срока Гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа, проинформировать службу дежурного администратора.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
6.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг осуществляется по прейскурантам, утвержденным генеральным директором ООО «Полярная Долина». С прейскурантом цен на услуги проживания и дополнительные услуги можно ознакомиться на стойке службы приема и размещения Хостела.
6.2. Оплата проживания и дополнительных услуг, оказываемых Хостелом, производится по кредитным картам, наличными средствами, а также банковским переводом. Все цены установлены в рублях. К оплате принимаются банковские карты: Visa, Mastercard, Мир.
6.3. Оплата проживания осуществляется авансовым платежом либо посуточной оплатой.
6.4. Гостям оказываются следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи,
- пользование медицинской аптечкой (только первая медицинская помощь),
- доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении,
- пользование сейфом для хранения ценностей в службе приема и размещения;
- вызов такси (не включая стоимость услуг перевозчика/такси),
- предоставление кипятка, иголок, ниток.
Гостям, проживающим в Хостеле, оказываются следующие платные услуги в соответствие с утвержденным Администрацией отеля прейскурантом:
- трансфер от/ до аэропорта;
- отправка корреспонденции (письма, открытки)
- пользование компьютером, ксерокопирование, распечатка, сканирование и отправка документов.
6.5. За проживание детей в возрасте до 5 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

7. В ХОСТЕЛЕ ЗАПРЕЩЕНО
7.1. Курение на всей территории хостела в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
При обнаружении факта курения администрация Хостела оставляет за собой право включить в стоимость проживания Гостя генеральную уборку, в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
7.2. Проживание с животными не допускается.
7.3. Пребывание гостей после 23.00. По истечении этого срока гость обязан покинуть хостел или оформить проживание в соответствии с прейскурантом.
7.4. Приносить и распивать алкогольные напитки в общественных местах (холлах, комнатах отдыха и пр.).
7.6. Провозить или проносить на территорию хостела наркотические, психотропные препараты. Употреблять и находиться на территории хостела в состоянии наркотического, токсического или иного вида опьянения.
7.7. Оказывать какие-либо услуги и предлагать/реализовывать какие-либо товары.
7.8. Вход в хостел и любые иные общественные помещения, располагающиеся на территории отеля в грязной, пачкающей одежде или обуви.
7.9. В хостел запрещается проносить и хранить в номере колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и зловонные вещества и предметы, оружие.
7.10. Осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку без письменного согласования с Администрацией. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей гостей.
7.11. Хранение и несанкционированное использование в номерах, помещениях и на территории пиротехнических изделий и свечей.
7.12. Передавать ключи от номера посторонним лицам или оставлять посторонних в номере в свое отсутствие.
7.13. Перемещать мебель и оборудование в номере и на всей территории хостела.
7.14. Использовать в номере личные электронагревательные приборы (в том числе кипятильники, электрочайники, электроутюги, электроплитки).
7.15. Уничтожать или повреждать имущество гостей, третьих лиц, хостела.
7.16. Оставлять без присмотра детей возраcтом до 12 лет.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
8.1. Гости хостела имеют право:
- пользоваться всеми услугами Хостела в установленные часы работы;
- обращаться к администрации Хостела с просьбами, пожеланиями, предложениями в устном, письменном виде, заполнять анкеты гостей;
- получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Хостелом, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы размещения Хостела и делать его промежуточную или полную оплату;
- обращаться в службу приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг;
- переносить время уборки на удобное для гостя;
- приглашать в номер посетителей, с 9:00 до 23:00, при условии регистрации на основании документа удостоверяющего личность, согласно п.3 (пп. 3.2-3.6.) Настоящих правил; после 23:00 часов посетитель обязан покинуть номер или оформить проживание;
- расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в любое время, уплатив Хостелу часть цены, пропорционально времени проживания в Хостеле до получения Администрацией извещения о расторжении договора; при этом расчет стоимости проживания производится в соответствии с п. 5 настоящих Правил.
8.2. Гости хостела обязаны:
- в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещать полный ущерб в случае утраты или повреждения имущества Хостела в соответствие с утвержденным Администрацией прейскурантом;
- при наступлении факта причинения ущерба имуществу немедленно вызвать представителя Хостела и допустить его в номер для фиксации факта причинения ущерба и его размеров, подписать соответствующий акт;
- соблюдать установленные в хостеле правила поведения и проживания;
- в период пребывания на территории Хостела соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений;
- не нарушать каким-либо образом отдых других гостей и посетителей, не оскорблять своими действиями и словами обслуживающий персонал;
- в случае утери ключа от номера немедленно сообщить об этом сотрудникам службы приема и размещения, возместить его стоимость;
- своевременно и полностью оплачивать платные услуги, предоставляемые отелем. При выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги, приобретенную продукцию, уведомить дежурного администратора о своем выезде, сдать номер и ключ от номера;
- соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электробытовыми приборами, а также санитарные нормы;
- при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие бытовые приборы, закрывать дверь;
- в течение дня предоставить номер для уборки.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ХОСТЕЛА
9.1. Хостел имеет право:
- не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством РФ;
- отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других гостей и посетителей, а также нарушающих настоящий порядок;
- при нарушении Гостями и посетителями хостела настоящих правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже оказанные услуги и покинуть здание;
- при отсутствии Гостя в номере более суток после предполагаемого его времени выезда, и невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, Администрация вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в камеру хранения;
- Администрация имеет право отказать в пропуске посетителей без объяснения причин.
9.2. Администрация отвечает за хранение вещей Гостей в соответствии со ст. 925 Гражданского Кодекса РФ.
9.3. За деньги и ценности, не сданные проживающими на хранение (сейф для хранения ценностей находится в службе приема и размещения) Администрация ответственности не несет. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом Администрации для принятия необходимых оперативных мер по розыску пропавших вещей.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения каких-либо споров и разногласий относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
10.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию Гостя либо Заказчика.
10.3. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
10.4. Администрация Хостела обязуется рассмотреть жалобу Гостя в течение 10 рабочих дней с момента её поступления.
10.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.